IT Service Manager Enterprise Applications

Gestalte mit uns eine IT-Service-Management-Landschaft der Spitzenklasse!

Du hast eine Leidenschaft für das IT-Service-Management und suchst nach einer Aufgabe, bei der Du globale IT-Prozesse optimieren und die Dienstleistungen für Unternehmensanwendungen auf die nächste Stufe heben kannst?

Werde Teil unseres internationalen IT-Teams und unterstütze uns beim Aufbau einer erstklassigen ITSM-Strategie für unsere Unternehmensanwendungen. Mit Deinem Fachwissen über ITIL-basierte Serviceprozesse spielst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Stabilität, Leistung und kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft.

Dafür bist Du verantwortlich

• Verwalten und Optimieren des IT-Service-Managements (ITSM) für Unternehmensanwendungen
• Entwicklung und Verbesserung von ITSM-Prozessen in Übereinstimmung mit ITIL-Standards
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz der IT-Prozesse, insbesondere für ERP- und Geschäftsanwendungen
• Leitung und Koordinierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Proaktive Überwachung der IT-Dienste, um potenzielle Engpässe oder Systemausfälle frühzeitig zu erkennen und zu beheben
• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftsbereichen, internationalen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Prozessautomatisierung
• Verfolgung von SLAs und KPIs, Erstellung von Berichten und Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse
• Unterstützung bei der Einführung neuer ITSM-Tools und Automatisierungsstrategien

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Computerwissenschaften oder eines verwandten Fachgebiets
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Unternehmensanwendungen und ERP-Systemen
• Ausgeprägte Kenntnisse der ITIL-Methodik (Zertifizierung ist von Vorteil)
• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistern und der Arbeit mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC Remedy, Jira)
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz
• Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) für die internationale Zusammenarbeit. Gute Kenntnisse der deutschen Sprache sind wünschenswert.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte in Geschäftssprache zu übersetzen

Darauf kannst Du Dich freuen

• 30 Tage Urlaub zzgl. 24. & 31.12. sowie flexible Arbeitszeiten
• Kooperation mit Fitnessstudios, eine Betriebskantine, Corporate Benefits & Business-Bike-Leasing
• Förderung berufsbegleitender Ausbildungen und Studiengänge
• Eine angenehme & kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Arbeitsumfeld
• So viel Eis wie Du essen kannst – am Arbeitsplatz und für Zuhause!

Bei Fragen darfst Du Dich gerne an Sophie (0541 9999-160) wenden.