IT Service Manager Enterprise Applications

Gestalte mit uns eine IT-Service-Management-Landschaft der Spitzenklasse!

Du hast eine Leidenschaft für das IT-Service-Management und suchst nach einer Aufgabe, bei der Du globale IT-Prozesse optimieren und die Dienstleistungen für Unternehmensanwendungen auf die nächste Stufe heben kannst?

Werde Teil unseres internationalen IT-Teams und unterstütze uns beim Aufbau einer erstklassigen ITSM-Strategie für unsere Unternehmensanwendungen. Mit Deinem Fachwissen über ITIL-basierte Serviceprozesse spielst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Stabilität, Leistung und kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft.

Dafür bist Du verantwortlich

• Verwalten und Optimieren des IT-Service-Managements (ITSM) für Unternehmensanwendungen
• Entwicklung und Verbesserung von ITSM-Prozessen in Übereinstimmung mit ITIL-Standards
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz der IT-Prozesse, insbesondere für ERP- und Geschäftsanwendungen
• Leitung und Koordinierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Proaktive Überwachung der IT-Dienste, um potenzielle Engpässe oder Systemausfälle frühzeitig zu erkennen und zu beheben
• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftsbereichen, internationalen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Prozessautomatisierung
• Verfolgung von SLAs und KPIs, Erstellung von Berichten und Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse
• Unterstützung bei der Einführung neuer ITSM-Tools und Automatisierungsstrategien

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Computerwissenschaften oder eines verwandten Fachgebiets
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Unternehmensanwendungen und ERP-Systemen
• Ausgeprägte Kenntnisse der ITIL-Methodik (Zertifizierung ist von Vorteil)
• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistern und der Arbeit mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC Remedy, Jira)
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz
• Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) für die internationale Zusammenarbeit. Gute Kenntnisse der deutschen Sprache sind wünschenswert.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte in Geschäftssprache zu übersetzen

Darauf kannst Du Dich freuen

• 30 Tage Urlaub plus frei am 24.12. und 31.12. – für mehr Zeit zum Abschalten
• Gleitzeit & Home Office – damit Du flexibel arbeiten kannst
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen – wir denken mit Dir an die Zukunft
• Jobticket & kostenfreier Parkplatz – entspannt zur Arbeit kommen
• Business Bike Leasing – nachhaltig und sportlich unterwegs
• Hansefit & Kooperationen mit Fitnessstudios – bleib fit und aktiv
• Gesundheitstag – für Dein Wohlbefinden
• Betriebskantine – lecker und praktisch in der Frühstücks- und Mittagspause
• Corporate Benefits – exklusive Rabatte bei vielen Marken
• Kostenfreies Eis – für den Genuss zwischendurch und sogar für zuhause
• Firmenevents, Verlosungen & Gewinnspiele – gemeinsam feiern und Spaß haben

Bei Fragen darfst Du Dich gerne an Sophie (0541 9999-160) wenden.